Первый заместитель генерального директора компании Luxe Retail выступил с комментариями в статье информационно-аналитического портала TAdviser, посвящённой ситуации на отечественном рынке цифровизации торговли.
Цифровизация ритейла (рынок России)
Статья входит в обзор «Цифровизация ритейла».
Итоги 2023 года для цифровизации ритейла
В 2023 году были заметны разнонаправленные тенденции. По одним данным, фиксировались достаточно сдержанные настроения потребителей, склонность к бережливому потреблению, чувствительность к росту цен, стремление наращивать долю покупок акционных товаров. С другой – отмечалось улучшение покупательской способности населения в ряде регионов, что может быть связано с ростом зарплат на предприятиях оборонно-промышленного комплекса и с социальными выплатами участникам и семьям участников СВО.
Уход иностранных поставщиков
Уход западных ритейлеров подтолкнул российских игроков занять освободившуюся долю рынка, что, в свою очередь, потребовало дополнительных ИТ-ресурсов. Так, например, объем онлайн-торговли вырос на 10-15%, что предъявляет дополнительные требования к бесперебойности.
Полностью свернули или заморозили российский бизнес зарубежные FMCG-компании и сети магазинов различных сегментов. Сменились собственники в локальных подразделениях некоторых глобальных ритейлеров. Ощутимым стал уход иностранных поставщиков облачных продуктов – платформ ценообразования и маркетинга.
Крупные игроки перенесли в цифру большую часть процессов еще до 2023 года. Те же, кто не успел этого сделать, сейчас сталкиваются с серьезными ограничениями из-за ухода вендоров. Помочь им могут крупные интеграторы, но не у всех получается найти хорошего сервисного партнера. Некоторые пытаются обслуживать ИТ-инфраструктуру своими силами. Большинство иностранных инструментов автоматизации попали под ограничения в обслуживании, и российские компании вынуждены вносить изменения самостоятельно либо привлекать подрядчиков.
Помимо ПО, прервались поставки американского и европейского кассового оборудования. Ритейлеры переключились на новые ИТ-платформы, производили замену систем всех уровней ИТ-инфраструктуры. Кроме отечественного, в ходу было оборудование азиатских производителей. Некоторые умело воспользовались открывшимися возможностями, что особенно заметно в сфере модного ритейла и в сегменте товаров для дома.
Алексей Веденеев, первый заместитель генерального директора компании Luxe Retail:
«Здесь отечественные торговые сети смогли занять место зарубежных конкурентов как в прямом смысле этого слова – в виде удачных локаций в торговых центрах, так и в части изменения своих концепций, расширения товарного ассортимента, технологического развития. Ритейлеры формируют новый клиентский опыт, совершенствуют программы лояльности, налаживают омниканальные коммуникации, инвестируют в соответствующую ИТ-инфраструктуру».
Новые владельцы западных сетей проводили аудит ИТ-инфраструктуры и составляли ИТ-стратегии на ближайшие годы. В том числе решали, что делать с западными продуктами, которые подходят к концу жизненного цикла, и на что их менять через 1-2 года. К этому времени можно ожидать появления на рынке новых крупных проектов.
Александр Заржецкий, руководитель дирекции реализации интеграционных проектов 1С-Рарус:
«Главный фактор изменений в сфере цифровизации ритейла в России – «передел рынка», который начался в 2022 году и продолжается по сей день. На рынок выходят новые компании, а опытные игроки значительно расширяют свое присутствие. Процесс идет очень динамично».
Пересмотр ИТ-стратегий
Если вторая половина 2022 года характеризовалась приостановкой крупных проектов внедрения и сокращения затрат на ИТ, то 2023 год стал для компаний ритейла годом пересмотра целей и долгосрочных стратегий развития ИТ, активного импортозамещения и новых возможностей для российских поставщиков ИТ-решений.
Если в 2022 году компании розничной торговли ринулись менять учетные ERP-системы, потому что в них хранится вся финансовая отчетность организации, по сути – все деньги, то в 2023 году очередь дошла до процессно-ориентированных систем BPM, CRM, SRM.
Более половины российских ритейлеров увеличили бюджеты на развитие ИТ-инфраструктуры в 2023 году.
Компании с эффективным менеджментом пересматривали свою целевую архитектуру и ИТ-стратегии (как в целом, так и в отдельных направлениях – логистике, финансах, HR), формировали спрос на консалтинговые и комплексные проекты. К реализации программ комплексных решений подготовка шла весь 2023 год.
Пересмотреть бизнес-стратегии компании, особенно лидеров рынка, вынудило и снижение покупательной способности населения. Запускаются новые дисконт-направления, перестраивается работа с ассортиментом, оптимизируются затраты и меняются подходы к ценообразованию.
Кадровая проблема, онбординг
Ритейлеры столкнулись с нарастающей нехваткой кадров, особенно низкоквалифицированных: на складах, в магазинах. Когда компания растет и входит в новые регионы, это становится препятствием для развития бизнеса и заставляет менеджмент думать о том, как повысить эффективность при меньшем количестве работников. Как следствие, повышался процент роботизации на складах и распределительных центрах вплоть до создания дарксторов, к практике которых стали обращаться с новой силой.
Оптимизировались цепочки поставок, в магазинах пытались частично разгрузить кассиров, автоматизировав их задачи (к слову о складах, до 2022 года крупные ритейловые сети, стремясь соответствовать глобальным стандартам, активно внедряли в своих логистических центрах профессиональные WMS-системы мирового уровня).
В бэк-офисах искали рутинные операции, которые можно делать быстрее и повысить за счет этого эффективность, проводили дополнительное обучение для новых сотрудников, чтобы быстрее выводить их на работу.
Компании будут продолжать упрощать процессы, повышать скорость и качество работы каждого сотрудника бэк-офиса, создавать собственные базы знаний для ускоренного ввода персонала в курс.
Максим Семиренко, заместитель гендиректора Imredi:
«Одна из острых проблем ритейла – высокая текучесть и одновременно дефицит линейного персонала – на рынке недостаточное предложение рабочей силы. И даже в условиях некомплектности ритейлерам важно гарантировать работу каждой торговой точки. Для этого компаниям необходимо научиться оперативно повышать комплектность, заменять сотрудников так, чтобы у бизнеса не было существенных потерь продаж и качества сервиса. Соответственно актуален весь спектр решений для управления персоналом, начиная от рекрутинга и онбординга до динамического управления нагрузкой на сотрудников и внепланового вывода собственного персонала в рамках биржи смен и/или внешних исполнителей».
Отраслевым стандартом цифрового развития стало единое мобильное рабочее место. Раньше обычному сотруднику магазина приходилось работать сразу с несколькими приложениями, а управляющим – уже с десятком программ. Единое мобильное рабочее место позволяет перевести все процессы в смартфон для работы прямо из торгового зала.
Единый интерфейс доступа к разрозненным приложениям и данным – это про удобство, эффективность и NPS сотрудников одновременно. К тому же запросы со стороны различных подразделений штаб-квартиры в магазины становятся управляемыми после оцифровки.
Некоторые тренды 2023-го
2022-й был турбулентным и эмоциональным, но к концу года сложились устойчивые тренды, которые продолжились в 2023-м.
В ритейле отмечалось замедление качественной цифровизации и рост ее стоимости. Влияние на этот процесс оказывали те же факторы, что и на саму отрасль.
Олег Аксенов, директор технического департамента компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ):
«В прошлые годы множество ритейлеров гнались за новинками рынка цифровизации, поскольку даже небольшое конкурентное преимущество давало ощутимую финансовую выгоду. Сейчас же у крупных игроков практически не осталось «простых» цифровых способов усилить свое положение на рынке, увеличить прибыль и снизить расходы на обслуживание бизнеса».
Поэтому новые решения сегодня проходят более тщательный отбор в лабораториях ритейлеров и «магазинах будущего», что снижает скорость их внедрения. Массовое внедрение происходит только в случае достижения ощутимого положительного эффекта.
Еще один тренд – это развитие собственных торговых марок. Львиная доля ритейлеров инвестирует в это направление, открывает собственное производство, наращивает долю товаров СТМ. Для этого им нужны ИТ-решения, которые позволяют автоматизировать производство, планирование, работу с контрактным производством и управление жизненным циклом продукции.
Другие тренды 2023 года: развитие платежных технологий, мобильных приложений, КСО, фокус на отказоустойчивости и информационной безопасности, ужесточение госрегулирования в части прослеживаемости товарооборота. В ритейле доминируют облачные сервисы, отсюда критически важны в том числе резервирование систем и сервисов.
Международные платежные решения успешно заменили российские. В 2023 году начали активно внедряться многофункциональные платежные решения в офлайн рознице (карта, Pay, QR, биометрия). В 2024 году они, с помощью банков, будут проникать не только в крупные сети, но и в средний и малый бизнес. Главная задача для ритейла здесь – упрощение и ускорение процесса оплаты и интеграция с программами лояльности, авторизация покупателя.
Увеличивается эффективность промо-компаний, чувствительность к ним у аудитории выросла.
Вячеслав Предыбайло, директор по отраслевым решениям «Эвотора»:
«С развитием форматов мини-магазинов и магазинов «у дома», в том числе по франшизной схеме, в ИТ растет спрос на контролируемые, легко масштабируемые инфраструктуры и интеграционные решения. Кроме того, ритейл в таком формате ищет экономичные решения и стремится сократить затраты на кассовую зону с помощью экосистем».
Рынок ПО РФ предложил много альтернатив продуктам иностранных вендоров, но импортозамещение (как некий конечный процесс) еще далеко от завершения.
Большинство компаний пока остаются на зарубежных решениях и только присматриваются к отечественным, о массовом внедрении речь не идет.
Возник спрос на локализацию со стороны компаний, которые отделились от иностранных материнских, а также со стороны ритейлеров, которые приняли решение сохранить прежнее ПО и поддерживать его без помощи ушедших вендоров.
Взгляд со стороны ритейлеров
Как рассказали TAdviser представители крупных ритейлеров, сетевики внедряли технологии компьютерного зрения для распознавания очередей на кассах, анализа пустых полок, чистоты в магазинах. Активно вводятся кассы самообслуживания с уникальным софтом, дающих подсказки покупателям, помогающим, к примеру, совершать оплату с помощью биометрических данных.
В 2023 году Fix Price внедрили систему PIM с функционалом личного кабинета поставщика (product information management) для централизованного управления информацией о товарах, систему CDP (customer data platform, платформа клиентских данных), которая позволяет точнее понимать предпочтения ЦА, персонализировать коммуникации, принимать более качественные маркетинговые решения. Теперь кадровые операции сотрудники подписывают с экрана смартфона – работает электронный кадровый документооборот.
Олег Лексин, начальник ИТ-службы Fix Price:
«Также в прошлом году в помощь рекрутерам подключился голосовой робот-ассистент, который помогает подбирать кандидатов на вакансии в магазины и распределительные центры сети. За этот проект мы с подрядчиком недавно удостоились награды».
Для «Ленты» приоритетными направлениями стали системы, связанные с транспортной логистикой, планированием и пополнением запасов, с визуализацией и аналитической отчетностью. Компании удалось автоматизировать процессы ценообразования: теперь ведение правил ценообразования, анализ истории причин изменения цен и их согласование происходят в «едином окне», после чего цены автоматически загружаются в ERP-систему.
Директор по цифровым инновациям и IT «Ленты» Сергей Сергеев:
«Кроме того, мы занимались таким направлением как управление персоналом. Это важная задача, учитывая рост количества магазинов. Также мы стали лидерами в области цифровизации клиентского опыта по результатам независимого исследования, которое провели эксперты аналитического центра Фонда «Сколково».
В X5 главный акцент делают на возможностях ИИ. «Пятерочки», «Перекрестки», «Чижики» и т. д. – все эти магазины созданы с помощью искусственного интеллекта. Он помогает подбирать ассортимент товаров для каждой торговой точки (в зависимости от предпочтений покупателей в конкретном регионе), формировать цены, промо-предложения.
В компании создали собственную аналитическую маркетинговую платформу – CVM (Customer Value Management). Система строится на технологии обработки больших данных. Она анализирует предпочтения клиентов, помогает управлять маркетинговыми кампаниями, формировать персональные предложения, выбирать правильный канал коммуникации, максимизировать эффект от каждого контакта с покупателем. С помощью CVM ежемесячно запускается около 650 маркетинговых кампаний для торговой сети «Пятерочка». Эффект от запусков замеряется с помощью A/B тестов, что подтверждает вклад в рост бизнеса.
Иван Мельник, директор по технологическому развитию бизнеса Х5 Tech:
«X5 Tech открыла лабораторию ИИ на базе AI Talent Hub, которая будет заниматься разработкой продуктов на основе ИИ и обучением специалистов ML и DS в области ИИ для ритейла. Цель лаборатории – создание квалифицированных кадров, способных решать прикладные задачи в этой области».
По словам эксперта, 2023 год показал, что компании постепенно делают все больший акцент на внедрение роботизации, повышении уровня кибербезопасности.
Изменения к 2024 году
В 2023 году у многих ритейлеров выросли показатели продаж в онлайн каналах, в том числе – через маркетплейсы. Сейчас это один из самых быстрорастущих сегментов, что подразумевает целый пул изменений в бизнесе торговых компаний.
Но несмотря на опережающий рост электронной коммерции (по оценкам, до 25%), e-com не только не «перетянул одеяло на себя» с офлайн розницы, но даже способствовал ее развитию, выступил дополнительным драйвером и стимулировал рост товарооборота сетевых магазинов, то есть e-com увеличил сам рынок, а не отбирал долю у офлайна.
Максим Семиренко, заместитель гендиректора Imredi:
«По итогам года заметна тенденция крупных игроков к экспериментам с форматами. Например, уход в минимаркеты, харддискаунтеры, специализированные форматы или франшизы. Задача – стать ближе к покупателю, увеличить покрытие бренда. По итогам 2023 г. мы констатируем оптимистичный настрой ритейла – этот бизнес расширяется. Ряд сетей вернулись к экспансии и открытию новых магазинов после простоя в 2022 г. Стало больше слияний и поглощений – это тенденция растущего рынка».
На место ушедших брендов, помимо российских, пришли также турецкие и ближневосточные игроки. Крупные сети определили для себя основным сегментом роста и развития дискаунтеры и магазины у дома. В 2024-м они продолжат работать над улучшением клиентского опыта за счет сервисов углубленной персонализации и аналитики.
Мусина Галина Витальевна, Руководитель Центра Компетенций по Retail в ГК ICL:
«Рост и развитие интернет-торговли диктует важность омниканальных стратегий и обеспечения бесшовного клиентского опыта. Активное масштабирование линий самообслуживания не только в FMCG, но и специализированной рознице, стимулирует рост популярности решений на базе ИИ для предотвращения потерь и улучшения обслуживания в торговых залах».
Геннадий Тарантасов, коммерческий директор ГК «КОРУС Консалтинг»:
«В 2023 году около 60% оборота всего ритейла пришлось на FMCG-сети – спрос на ИТ-решения в этом сегменте будет расти и в следующим году. При этом сейчас компании вынуждены отвечать сразу нескольким вызовам: необходимости быстрого импортозамещения и грамотной работы по поиску и удержанию персонала. Соответственно, также ожидаем роста спроса на ИТ-решения, которые позволяют бизнесу решить эти задачи».
Меняется и логистика. На рынке отмечается бум строительства складских комплексов, а также рост числа запросов на оптимизацию транспортной логистики вплоть до последней мили.
В фокусе находятся качество управления торговой сетью в целом. Важна эффективность товародвижения, логистики и отношений с поставщиками. Актуальны те ИТ-системы, которые работают на решение этих задач с учетом специфики того или иного сегмента.
Интерес на рынке вызывает комплексный подход, когда ИТ-инфраструктура развивается с помощью ИТ-провайдеров, обеспечивающих пул интегрированных между собой программных продуктов, широкий спектр контрольно-кассового оборудования, услуги сервиса и технической поддержки.
Алексей Веденеев, первый заместитель генерального директора компании Luxe Retail:
«Подход по принципу «софт, железо и сервис из одних рук» становится востребованным, поскольку подразумевает единую точку входа и ответственности за функционирование и эволюцию ИТ-инфраструктуры, что ускоряет взаимодействие ритейлеров и ИТ-провайдеров, сближает работу их команд и упрощает сотрудничество».
Пока что на российском рынке немного таких поставщиков. Есть вероятность, что различные ИТ-компании будут объединяться путем стратегических альянсов или слияний/поглощений, наращивая экспертизу, усиливая команды, привлекая инвестиции.
Также часто отмечаются подвижки к обновлению парка кассового оборудования. В периоды рецессии и пандемии сети неохотно в это вкладывались, что создало отложенный спрос. По данным Luxe Retail, в последнее время в ряде крупных сетей состоялись или готовились тендеры на многотысячные закупки кассовых аппаратов (классических и самообслуживания). Бенефициарами этих проектов станут прежде всего азиатские вендоры, успевшие зайти на рынок, уверен Алексей Веденеев.
Вячеслав Предыбайло, директор по отраслевым решениям «Эвотора»:
«Популярность и широкое внедрение КСО в сетях требует внедрения user-friendly технологий для сканирования и оплаты, а также систем противодействия мошенничеству. Малый и средний бизнес пока опасается внедрять КСО массово, но уже есть пилоты».
Олег Лексин, начальник ИТ-службы Fix Price:
«Мы продолжаем активно оснащать магазины Fix Price кассами самообслуживания. В этом году они появятся не только в новых торговых точках, но и в уже существующих в рамках проекта по реновации. Всего будут установлены КСО в около 1 тыс. наших магазинов в России. КСО призваны снизить нагрузку на персонал в часы пик, сделать процесс покупки более удобным и быстрым для тех покупателей, кто предпочитает безналичные способы оплаты».
По опыту ГК «КОРУС Консалтинг», ориентировочно в середине 2023 года крупные ритейлеры смогли позволить себе не жить сегодняшним днем, их горизонт планирования по среднесрочным стратегиям вырос до 2-3 лет.
Компания прогнозирует рост доли своей выручки в сегменте за счет консалтинговых услуг приблизительно на треть в связи с тем, что ритейлерам приходится переключаться на заказную разработку в сочетании с использованием российских систем, и ожидает, что в 2024 году приоритетными ИТ-задачами для ритейл-компаний должны стать поддержка новых бизнес-направлений, например, открытие хард-дискаунтеров или запуск СТМ, развитие e-commerce каналов, решений для создания цифровых двойников цепочек поставок. Потребность в цифровых двойниках будет расти в ближайшие несколько лет.
Ритейлеры не снижают высокую планку требований к функциональности, производительности и надежности ИТ-решений в рамках стратегии импортозамещения.
В разработке используются опенсорсные решения, реализуются принципы кроссплатформенности и омниканальности. Популярны браузерные решения, андроид-приложения, поддержка нескольких баз данных, нескольких редакторов отчетов и т.д.
Рынок формирует спрос на открытые решения, инструменты, платформы с возможностью быстрого внедрения и гибких настроек под меняющиеся требования бизнеса, что снижает общую стоимость владения ИТ. Поставщики, которые предоставляли решения на основе системного ПО западных корпораций, потеряли клиентов.
Александр Заржецкий, руководитель дирекции реализации интеграционных проектов 1С-Рарус:
«2023 год в ритейле прошел под знаменем импортозамещения. Для большинства крупных игроков основной задачей была замена стека ИТ-технологий для собственной автоматизации. Основной приоритет – заменить импортный софт на отечественный, не потеряв в функциональности решений и не сбившись с ритма развития. По моим представлениям, большая часть компаний успешно справилась с этой задачей, хотя это потребовало значительных усилий и не всегда проходило «гладко».
Дмитрий Радюкин, директор практики IT-решений для розничных компаний Odyssey Consulting Group:
«Есть тренд на внедрение систем с открытым кодом. Их можно быстро внедрить и сложно запретить. На западе такие решения для омниканальной торговли, работы с заказами и контентом развивались дольше, и поэтому в своем классе они сейчас лучше отечественных аналогов. Перед их заменой нужно хорошо подумать о целесообразности такого шага».
Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft (входит в IT-холдинг LANSOFT):
«В фокусе были как удобство и функциональность продуктов, так и соответствие законодательству, прежде всего 152-ФЗ «О персональных данных», и требованиям информационной безопасности. На сегодняшний день многие заказчики прошли этап поиска новых решений среди отечественных вендоров, провели ИТ-аудиты, определились с выбором платформ и стартовали проекты миграции. В 2024 году их, очевидно, станет еще больше».
В части импортозамещения ритейл не слишком сильно зарегулирован, и игроки перестраивают свои стратегии по развитию ИТ-ландшафта. В первую очередь это касается динамично развивающихся систем и решений, которые в текущих условиях обходятся дороже, чем до 2022 года. В данном контексте российский бизнес выбирает собственные разработки, технологии на базе open source или основательно перерабатывает вендорские решения.
Весь бизнес ритейла строится по принципу «лучше, чем у конкурента», поэтому вопрос совершенствования реализованных критичных замещений в 2024-м останется на повестке дня.
Юрий Пересторонин, управляющий партнер сегментов «Агропромышленность», «ТНП и Ритейл» в IBS:
BPM, WMS, TMS, решения для интернет-торговли, аналитика – это критичные, уже замещенные продукты. Но теперь на все это накладываются повышенные требования к безопасности, развитие ИИ и прочее».
Ритейл об изменениях к 2024
В X5 отмечают, что собственная разработка стала ключевым трендом не в переломные моменты 2022 года, а гораздо раньше, когда стало очевидным, что скорость и уровень цифрового развития Х5 существенно превышает те возможности, которые способны предложить гиганты цифровой индустрии на открытом рынке.
Иван Мельник, директор по технологическому развитию бизнеса Х5 Tech:
«В определенный момент ряд решений мирового класса стал недоступен. И собственная разработка стала важным фактором обеспечения непрерывности бизнеса. Это касается и enterprise-решений высшего уровня, работающих на надежных технологиях и с высокой производительностью. И отдельных групп технологий, которые жизненно необходимы ритейлу – например, разработки системы управления складами, контура управления аналитикой, кассовой системы. Сейчас в Х5 есть несколько десятков собственных технологических разработок».
В Fix Price сообщили о росте IT-бюджета, что связывается с подорожанием оборудования и услуг подрядчиков.
Олег Лексин, начальник ИТ-службы Fix Price:
«Растет стоимость услуг ИТ-специалистов. По сравнению с пиковыми 2020 и 2021 годами темпы роста уже не такие высокие, но все же еще есть. Также чем дальше мы всегда шагаем в цифровизацию, тем больше появляется желаний и ожиданий у бизнес-пользователей. Это, в свою очередь, требует увеличения численности ИТ-специалистов».
Перспективы и долгосрочные ожидания
Уход западных компаний создал трудности для ритейла. Отечественные компании пока не готовы полностью заместить западные продукты. Переход на новое ПО, учитывающее все нюансы, может занять 5 лет. Процесс будет болезненным и потребует отладки всех процессов.
Александр Казаков, заместитель директора департамента аутсорсинга и системного администрирования компании «Инфосистемы Джет»:
«На реализацию ПО, которое учитывает бизнес-процессы, масштабируемость, внутреннюю интеграцию, надежность хранения данных, скорость их обработки, уйдет, по самым оптимистичным оценкам, не менее пяти лет.
Но не стоит забывать, что любой переход с отлаженной системы на альтернативное решение происходит болезненно и занимает много времени. Например, внедрение новой ERP-системы и отладка всех процессов занимает в среднем два года».
ИТ-технологии становятся все более важным фактором успеха в ритейле. Искусственный интеллект, машинное обучение, Big Data будут использоваться для оптимизации бизнес-процессов, персонализации предложений и омниканального взаимодействия с покупателями.
Офлайн-ритейл будет трансформироваться под влиянием онлайн-торговли. Конкуренция между ними будет расти. Онлайн сделает упор на цены, скорость доставки и интеллектуальную лояльность. Оффлайн сосредоточится на персонализации и трансформации покупательского опыта.
Олег Аксенов, директор технического департамента компании «ЛАНИТ-Интеграция» (входит в группу ЛАНИТ):
«Продолжает возрастать конкуренция в области сервисов доставки, начинается настоящая гонка на скорость. И если раньше, например, в крупных городах курьерская служба доставляла заказы в течение двух часов, то теперь этот временной отрезок сокращают до пятнадцати минут».
Сергей Тиняков, партнер Лиги Цифровой Экономики:
«В целом, думаю, вектор все тот же – персонализация и переход к массовым доставкам товаров до дома или в ближайшие магазины. Но есть и другой аспект – реальное импортозамещение. А это дает смещение на инфраструктурную составляющую – повышается спрос на ЦОДы и услуги комплексной поддержки ИТ-решений».
Ожидается масштабирование и активный ввод в эксплуатацию решений по цифровой трансформации, которые успешно показали себя в пилотных проектах в 2023. Продолжатся множественные апробации внедрения новых технологий, таких как, например, виртуальная и дополненная реальность, роботизация, и т.п.
Александр Заржецкий, руководитель дирекции реализации интеграционных проектов 1С-Рарус:
«Ожидаю, что рынок розничной торговли продолжит консолидироваться, а ИТ-технологии будут усложняться. Цифровизация продолжит проникать глубже в бизнес-процессы компаний, находя свое место в новых областях. Нас ждет полная «оцифровка» розничных клиентов: мы будем знать, кто и как часто посещает магазины, что предпочитают и на какую рекламу больше реагируют. Новое, современное торговое оборудование позволит расширить сферы применения самообслуживания, упростит работу консультантов и продавцов. В прошлое уйдет «бумага»: ценники, чеки, карточки, документооборот – все перейдет в электронный вид».
Ритейл – сфера жесткой конкуренции
Эксперты сходятся во мнении, что в выигрыше будут те, кто уже сейчас прикладывает все усилия для трансформации своего бизнеса.
Мусина Галина Витальевна, Руководитель Центра Компетенций по Retail в ГК ICL:
«В целом рынок продолжит расти, конкуренция между ритейлерами будет только усиливаться. В выигрыше будут те ритейлеры, которые уже сейчас трансформируют свой бизнес, внедряя новые технологии. Те же, кто только присматривается к ИИ, роботизации и прочем новшествам, придерживаясь «традиционных» стратегий, скорее всего уже проиграли».
Сергей Машнин, директор по работе с заказчиками Ferrum IT Group:
«Ритейл – сфера жестокой конкуренции, ИТ – средство повышать эффективность работы. Пусть не в разы, эти времена прошли, а на проценты, но другого пути у ритейлеров нет. Что касается перспектив, то в ближайшие год (может – два), пройдут переходные процессы, связанные с уходом западных компаний (ИТ и розничных), в течение 3-5 лет (по известным мне прогнозам) установится равновесие между офлайн- и онлайн-торговлей».
Вместо вывода
Процессы импортозамещения участники рынка оценивают как непростые. Среди положительных моментов эксперты часто упоминают то обстоятельство, что принципиально незаменимых продуктов на рынке нет, и в перспективе отечественные ИТ-решения целиком закроют актуальные потребности торговых сетей. К тому же, они, как правило, дешевле иностранных аналогов.
Развитие рынка будет зависеть от экономической ситуации в стране и возможностей наращивания объема потребления товаров и услуг.
Алексей Веденеев, первый заместитель генерального директора компании Luxe Retail:
«Как станет развиваться экономика в условиях усиления санкций и тенденции роста государственного регулирования, насколько оптимистичными будут ожидания населения и какими окажутся финансовые возможности эти ожидания реализовать – от этих факторов будет зависеть состояние ритейла и, соответственно, его готовность вкладываться в развитие своей цифровой инфраструктуры. Торговля, а с ней и отраслевые ИТ-решения – индустрия зависимая, чутко реагирующая на тенденции национальной экономики в целом».
Есть мнение, что в долгосрочной перспективе рынок будет развиваться, поскольку без розничной торговли экономике никак не обойтись, а без вложения в ИТ ритейлу некуда расти.
Юрий Пересторонин, управляющий партнер сегментов «Агропромышленность», «ТНП и Ритейл» в IBS:
«Ритейл, пожалуй, самая закаленная отрасль. Пережили пандемию, неопределенность после начала СВО, жесточайшую конкуренцию. Все эти стрессы подняли уровень адаптивности и продвинутости. На мой взгляд, ритейл будет локомотивом инноваций».
Дмитрий Радюкин, директор практики IT-решений для розничных компаний Odyssey Consulting Group:
«Ожидания позитивные, надеюсь, что рынок будет предлагать более качественный сервис покупателями, будет совершенствоваться и расти, а это положительно скажется на внедрении новых технологий».
Источник: информационно-аналитический портал TAdviser.
