Как сеть столичных бутиков Frame Moscow использует карты лояльности с NFC

FRAME Moscow, сеть бутиков эксклюзивной мужской одежды, перевела свои карты лояльности Wallet в формат NFC.

Многолетний партнёр Luxe Retail – компания OSMI Cards – первой в России реализовала лояльность на базе NFC в сфере ритейла. Теперь электронную карту лояльности не надо сканировать, достаточно поднести смартфон к NFC-ридеру.

Что такое NFC?

NFC или Near Field Communication – это технология, которая позволяет считывать информацию с карты абсолютно бесконтактно на небольшом расстоянии.
Мы постоянно сталкиваемся с NFC, когда совершаем платежи с помощью Apple Pay. Однако ещё никто в России до OSMI Cards не предоставил коммерческого решения для лояльности на базе NFC. В мире эта технология получила наименования VAS (Value Added Services) для Apple Wallet и SmartTap для Google.

Уникальность программы лояльности FRAME Club

Программа лояльности FRAME Moscow построена в виде cashback-модели, с возможностью перехода на последующие уровни лояльности. Уже с первой покупки участники программы лояльности накапливают кэшбэк, размер которого растёт с каждой последующей оплатой. Дополнительно члены клуба FRAME получают 10 000 бонусов в день рождения, которые доступны в течение месяца.

И всё же сегодня настоящая уникальность программы лояльности FRAME Club состоит в переходе с традиционных электронных карт лояльности Wallet на карты с поддержкой NFC для Apple VAS и Google SmartTap. Интеграция сервиса OSMI Cards с программой лояльности Frame Moscow была произведена на базе Luxe CRM – системы взаимодействия с клиентами от компании Luxe Retail.

Как работают NFC карты лояльности FRAME Moscow?

Покупатель выбирает товар и проходит на кассу для совершения оплаты. Кассир просит предъявить карту лояльности FRAME Club. При поднесении смартфона к NFC-ридеру (в заблокированном состоянии) приложение автоматически находит необходимую карту лояльности и показывает её на экране. Для разрешения использования карты владелец смартфона должен подтвердить действие, пройдя идентификацию с использованием Face ID или Touch ID. Информация с номером карты попадает в кассу и CRM, применяются индивидуальные условия в соответствии со статусом, накопленными бонусами. Покупатель совершает оплату с помощью Apple Pay на терминале. Таким образом, весь процесс покупки и списания/начисления баллов производится в два касания.

PiP от ID Tech – король NFC для карт лояльности

В представленном решении для ритейла было использовано устройство PiP от компании ID Tech, предоставленное официальным дистрибьютером в России, компанией «Лантер».

PiP – это удобное, легко внедряемое решение с поддержкой Apple VAS и Google SmartTap. Для его использования не нужна доработка банковского терминала, достаточно иметь программу лояльности с настроенной CRM-системой и свободный USB-порт на кассовом узле.

PiP позволяет бесконтактно списывать/начислять бонусы с карт лояльности Wallet, посещать спортивные мероприятия, концерты и многое другое!

Почему NFC карты лояльности выигрывают?

• Удобство для пользователя

Согласитесь, бесконтактно списывать баллы намного удобнее, чем сначала разблокировать смартфон, потом открывать приложение, находить карту и только после этого подносить карту к сканеру для классического считывания. Теперь нет необходимости в этих лишних действиях, нужно просто приложить смартфон к ридеру.

• Повышение качества сервиса

Предлагая NFC карты, вы значительно повышаете качество сервиса. Процесс покупки упрощается, становится более приятным для посетителя.

• Экономия времени

Карты NFC позволяют нивелировать очереди, а также сокращают время на совершение покупки, списание/накопление баллов.

• Безопасность

NFC карты лояльности обеспечивают защиту от мошенничества. Обычные электронные карты лояльности Wallet можно было сфотографировать, предъявить при оплате и выдать за свою. Теперь такое невозможно. Карту NFC нельзя подделать. Её фотографию нельзя считать с помощью ридера, а соответственно ей нельзя воспользоваться.

Три шага до подключения NFC карт лояльности Wallet к вашему бизнесу

1. Зарегистрировать учетную запись Apple с возможностью выпуска NFC карт лояльности Wallet.
2. Настроить программу лояльности и подключиться к сервису OSMI Cards.
3. Приобрести необходимое количество NFC-считывателей.

Включайте и наслаждайтесь!