Marks & Spencer расширяет сеть магазинов в России с опорой на отечественную инфраструктуру

Британский бренд движется по пути увеличения точек продаж в нашей стране и в то же время делает ставку на проверенную временем ИТ-инфраструктуру торгового бизнеса. Отрадно, что эта инфраструктура базируется на российских программных продуктах.

Marks & Spencer (M&S) – один из лидеров мирового рынка розничной торговли одеждой и аксессуарами для всей семьи. Компания была основана в 1884 году в Великобритании Майклом Марксом и Томасом Спенсером, а сейчас развивает более 1 400 магазинов в 56-ти странах мира. Бренд специализируется на женской, мужской и детской одежде, нижнем белье, парфюмерии и косметике, мебели и товарах для дома.

Жители туманного Альбиона вполне могут сказать «мы говорим "одежда" – подразумеваем "Marks & Spencer", мы говорим "Marks & Spencer" – подразумеваем "одежда"». И это не будет преувеличением. Бренд, нацеленный на продажу товаров высокого качества в широком ассортименте по доступной цене, очень любят на его родине, а во всём мире за 134 года своей истории он стал символом британского качества и изысканного повседневного стиля.

Так, именно Marks & Spencer одевает сборную Англии по футболу. В одежде бренда игроки национальной команды и её главный тренер Гарет Саутгейт приехали на чемпионат мира 2018 мира в Россию. Неудивительно, что на волне популярности сборной, дошедшей до полуфинала, британцы бросились скупать в магазинах M&S жилеты, аналогичные тому, в котором Саутгейт появлялся на всех матчах сборной. Продажи жилетов выросли на десятки процентов, а на Лондонской фондовой бирже пошли вверх котировки акций бренда.

Конечно же, в России продукция Marks & Spencer появилась не с английской сборной в июне 2018-го, а гораздо раньше. Марка официально представлена у нас с 2005 года, когда открылся её первый магазин. Сегодня их уже 39.

Последние два года Marks & Spencer проводит планомерную реновацию торговых точек, находящихся во многих крупных городах нашей страны. Обновлённые магазины бренда уже открылись в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске.

Реновация охватывает внешний вид, внутреннюю отделку, витрины, оборудование и призвана привести сеть Marks & Spencer к единому стилю с учётом проведённого несколько лет тому назад ребрендинга, обеспечить лёгкое визуальное восприятие пространства магазинов, организовать понятную навигацию по зонам, наладить правильное освещение, сделать более удобными примерочные. Обновлённые магазины нацелены на то, чтобы каждое посещение становилось для покупателей приятным, а шоппинг – удачным.

В 2018 году руководство британского ритейлера объявило о начале реализации пятилетнего плана трансформации компании. Основная цель – разработать современную гибкую и коммерчески эффективную технологическую модель развития бизнеса. «Мы хотим быть в авангарде тенденций, набирающих популярность у наших клиентов. Для этого мы будем использовать силу технологий», – заявил генеральный директор M&S Стив Роу.

На глобальном рынке Marks & Spencer начала сотрудничество с корпорацией Microsoft, которое направлено на изучение возможностей использования современных технологий в розничной торговле для улучшения качества обслуживания покупателей и оптимизации операций.

На российском рынке Marks & Spencer активно работает с Luxe Retail, ведущим поставщиком ИТ-услуг для торговли. Компании сотрудничают с 2005 года, с момента появления бренда в нашей стране, когда для правильной постановки процессов управления торговлей в магазинах сети были запущены система учёта товародвижения TradeX и кассовая программа POSX. Система TradeX предназначена для контроля ассортимента, управления ценами и перемещением товаров между складом и магазинами, формирования заказов поставщикам и управления расчётами с ними. Кассовая программа POSX используется на кассах в магазинах сети, причём она может функционировать в режимах как онлайн, так и офлайн. Это означает, что в случае сбоя интернет-связи кассы продолжат работать, а данные о продажах будут переданы в учётную систему сразу после восстановления связи с центральным офисом.

Позже ИТ-инфраструктура Marks & Spencer была дополнена ещё двумя разработками компании Luxe Retail: системой управления торговым залом Visual POS Manager и программой лояльности Bonus. Первая применяется для мониторинга продаж и централизованного управления кассами, ценами, скидками. Прямо из головного офиса компании можно в режиме реального времени следить за ходом продаж и контролировать работу любой кассы, активировать скидки, задавать те или иные условия работы касс. А с помощью программы Bonus проводятся операции с подарочными картами с целью привлечения новых покупателей, стимулирования их к покупкам.

По оценке специалистов Luxe Retail, такое комплексное применение информационных систем представляет собой правильный выбор для правильного ритейла. Оно позволяет централизованно, точно и оперативно управлять продажами, ценообразованием, товародвижением между складами и магазинами, реализовывать бонусные программы и маркетинговые акции, обеспечивать быстроту обслуживания покупателей, оперативно передавать данные о продажах в учётную систему и решать многие другие задачи, совокупно направленные на успех торговой сети.

О компаниях:

Marks & Spencer

Каждый сезон команда лучших английских дизайнеров, технологов и специалистов по развитию продукции работает в поисках новых трендов и стильных решений для создания новых коллекций, которые из года в год радуют покупателей своей красотой и неизменными стандартами качества каждой вещи. В результате бренд Marks & Spencer успел стать синонимом британского стиля и производства коллекций из лучших материалов, разработанных с применением новых технологий. Данное позиционирование бренда Marks & Spencer делает его одним из лидеров рынка розничной торговли одеждой и аксессуарами.

Luxe Retail

С 2001 года компания обеспечивает магазины, офисы, склады торговых компаний программами и системами для эффективного учёта товародвижения, бесперебойной работы касс, всестороннего управления отношениями с покупателями, оптимального ведения программ лояльности, качественного анализа бизнес-показателей, развитой омниканальной торговли. Luxe Retail также создала Мобильного помощника продавца – приложение для планшетов и смартфонов, которое упрощает и ускоряет коммуникации продавцов с покупателями в торговом зале и оптимизирует работу на складе магазина. Компания поставляет всё необходимое для ритейла ИТ-оборудование и оказывает услуги сервисной поддержки. Клиентами Luxe Retail являются известные мировые и отечественные бренды в России и за рубежом. В портфолио компании – более 6 000 открытых магазинов для более чем 500 клиентов.

Источник: журнал Retail & Loyalty