https://maloizvestnye-mfo.ru/
5 Июля, 2007

ПРОЕКТ "ПРОФИЛЬ МЕСЯЦА" АГЕНТСТВА CNEWS ANALYTICS (CNA), Июль 2007 г.

Любовь Рыбакова: Западный ритейл выбирает российские решения

Российский ритейл растет высокими темпами – как продуктовый сегмент, так и сектор non-food - торговля одеждой, обувью, аксессуарами. Усиливающаяся конкуренция и необходимость оптимизации издержек вызывают рост ИТ-потребления в этой сфере. Любовь Рыбакова, генеральный директор компании Borlas Retail, рассказала корреспонденту CNews об основных тенденциях в этом сегменте, перспективах рынка и о том, почему в свое время компания сделала ставку на специализированные решения именно для non-food.

CNews: Какие тенденции вы можете выделить на российском рынке автоматизации торговли? Как эти тенденции коррелируют с мировыми?

Любовь Рыбакова: Российский рынок решений, предлагаемых для автоматизации торговли, не уступает сегодня мировому, а по некоторым аспектам даже превосходит его. Об этом говорят и детали прихода зарубежных ритейлеров на наш рынок: западные компании все чаще выбирают и используют российские системы для управлениям своим розничным бизнесом. Выходя на российский рынок, они обязательно смотрят, какие ИТ-решения у нас представлены, и довольны ли клиенты, которые их используют. Могу уверенно сказать: решения российских компаний не только не уступают иностранным, но и, с учетом местных особенностей, превосходят их.

Любовь Рыбакова: Пока стоимость решения RFID дорога даже для западных компаний, что уж говорить о российских.

Многие западные компании используют программные продукты, которые создавались очень давно. Приходя в Россию, они выбирают для управления розничным бизнесом более современные системы, дающие значительные преимущества. Например, решения Borlas Retail имеют двуязычный интерфейс, что позволяет, внедряя эти системы в магазинах западной компании, скажем в Москве, тесно интегрировать их с информационными системами, которые используются в подразделениях этой компании в других странах. Для клиентов это возможность оперативного анализа и своевременного принятия решений, а значит, и вопрос высокой конкурентоспособности их бизнеса. Существенно также, что в наших системах учтены нюансы отечественного законодательства. Наконец, важную роль играет и тот факт, что западные компании, выбирая российские ИТ-решения, могут здесь, на месте, получить их эффективную поддержку.

Ключевая тенденция развития рынка информационных технологий в сфере розничной торговли – отраслевая специализация решений на основе "лучших практик". Крупнейшие мировые розничные сети в подавляющем большинстве при построении корпоративной системы руководствуются принципом "best of breed" (построение системы из лучших в каждом классе специализированных программных продуктов с их тесной интеграцией в единое целое).

CNews: Какова в целом динамика российского рынка ИС для торговых предприятий? Можете ли вы оценить темпы роста?

Любовь Рыбакова: Что касается темпов роста рынка решений для автоматизации торговли, то могу рассказать о нашей деятельности в секторе non-food, в котором компания работает уже шесть лет. По показателям рыночного оборота Borlas Retail растет в среднем на 45-50% в год. Постоянно увеличивается и количество клиентов. Конечно, часть из них - это те клиенты, которые достаточно активно развивают свои сети, наращивают свое присутствие в регионах и за рубежом. Но появляется и много новых клиентов, желающих использовать самые современные технологии и системы автоматизации для управления розничным бизнесом. На сегодняшний день более 200 торговых компаний доверили компании Borlas Retail свой бизнес, и мы благодарны каждому клиенту за этот выбор.

CNews: Какие факторы способствуют, а какие тормозят развитие этого сегмента ИТ-рынка?

Любовь Рыбакова: Если мы говорим о сегменте автоматизации модного бизнеса, а это основные наши клиенты, то практически все руководители понимают, что без современных технологий управлять торговым бизнесом сегодня невозможно. При открытии уже первого магазина они задумываются о том, что им необходима хорошая ИТ-система. И есть также понимание, что нужна не просто система, а надежный партнер, создающий, поддерживающий и развивающий систему, партнер на длительный срок. Ведь во многом от выбора партнера зависит успех проекта и его дальнейшая судьба. Такой подход, такое понимание способствует развитию этого сегмента ИТ-рынка.

Препятствием можно назвать присутствующее еще в некоторых компаниях представление, которое, отмечу, все больше и больше меняется, что проще и эффективнее держать у себя отдел ИТ-специалистов, который будет своими силами разрабатывать программный продукт. Это достаточно рискованный путь развития, и многие уже понимают, что такой подход – вчерашний день. Все больше компаний осознают, что нужно работать с профессионалами. Если говорить в этом аспекте именно о секторе non-food, то подобного препятствия сейчас уже практически не существует. Клиенты все чаще точно знают, чего хотят от ИТ-системы. Многие бизнесмены бывают за рубежом, посещают выставки, развивают контакты с западными партнерами, и, таким образом, перенимают опыт управления торговым бизнесом. Часто после этого некоторые технологические моменты они хотят использовать уже у себя.

Отрадно также, что многие из наших региональных партнеров в России сегодня настолько "продвинуты", что помогают нам развивать программные продукты в соответствии с последними технологическими новинками.

CNews: Какова структура потребления специализированных ИТ-систем в торговле? Кто заинтересован в таких системах в первую очередь?

Любовь Рыбакова: Если говорить о сегменте, в котором работаем мы, то это в первую очередь компании, которые развивают сети магазинов модного бизнеса. Именно для них наиболее важна надежность работы системы, позволяющей контролировать продажи на каждом объекте с точностью до цветов и размеров, своевременно получать необходимую информацию, иметь инструменты управления удаленными объектами. Безусловно, важно, чтобы систему можно было быстро развернуть на объекте и чтобы ее пользователи, особенно в удаленных магазинах, имели возможность получить оперативную консультацию по возникающим в процессе эксплуатации вопросам. Также специализированные торговые системы требуются в бутиках, универмагах, сетях универмагов. Тут особенно важны такие составляющие системы, как контроль за пересортицей, возможность учета товаров по цветам и размерам, отслеживание перемещений товаров.

В качестве основных клиентов-пользователей информационных систем, естественно, выступают владельцы и топ-менеджеры торговых компаний, поскольку именно они заинтересованы в получении четкой картины своего бизнеса, но активный интерес к возможностям систем проявляют и специалисты аналитических отделов, и сотрудники ИТ-служб. Причем в последние годы все больше растет интерес к специализированным решениям.

CNews: Каковы сегодня ключевые ИТ-потребности ритейла в целом и non-food сегмента в частности? По каким критериям нужно выбирать ИТ-систему для магазина?

Любовь Рыбакова: Создание информационной системы сейчас, как сказали бы Ильф и Петров, – не роскошь, а необходимое условие для будущего развития и успешной конкуренции на рынке. Без автоматизации бизнес-процессов торговая компания не может быть управляемой. Кроме того, никто сейчас не начинает торговый бизнес ради одного магазина, все планируют развиваться, создавать сети. А сеть – это еще более сложный уровень бизнеса и, соответственно, управления им. Поэтому осознание того, что информационная система для качественного управления жизненно необходима, у владельцев торговых компаний есть.

Что касается выбора ИТ-компании, то, как правило, ищут партнера, который достаточно давно профессионально работает на рынке и имеет в своем портфолио множество успешных проектов. По нашему опыту, владелец торговой компании обязательно интересуется мнением своих коллег, сам ездит к нашим клиентам. В ритейле очень развито "сарафанное" радио, люди тесно общаются друг с другом. Это вообще очень гибкий и оперативный бизнес, а потому успех или неудача в любом проекте в этой сфере всегда заметны.

В России сложилось так, что клиенты ищут компанию, которая будет решать все их проблемы сразу, в комплексе. Клиентам здесь важна одна точка входа, одна точка ответственности. Это чрезвычайно важно и для западных компаний, которых появляется на российском рынке все больше и больше.

CNews: Почему ваша компания выбрала именно сектор non-food? Какими причинами было обусловлено это решение? Настолько ли велика необходимость в специализированном ИТ-решении для модного магазина? Разве универсальной системы недостаточно?

Любовь Рыбакова: Выбор именно сектора non-food был обусловлен несколькими причинами. Я занимаюсь автоматизацией розничного бизнеса уже более 10 лет. До 2001 года работала в ИТ-компаниях, предлагавших универсальные решения для розницы, в том числе для супермаркетов, АЗК и так далее. Такие решения были сложны и громоздки как в разработке, так и в поддержке и эксплуатации. В каждом секторе розницы – огромное количество нюансов, особенностей, и учесть все в одном продукте чрезвычайно сложно. Я видела, как замедляется отклик компаний-разработчиков на все возрастающий поток пожеланий клиентов, они просто не успевали за требованиями клиентов. Я интересовалась тем, как обстоят дела в подобном бизнесе на Западе, где это направление развивается уже десятки лет. Оказалось – там те же проблемы и их решение лежит в русле отраслевой специализации программных продуктов. На Западе давно поняли, что нельзя объять необъятное, что нужны специальные разработки для каждого направления розницы. Только так можно успеть за быстрым развитием этого бизнеса и его технологиями.


Любовь Рыбакова: Российский рынок решений, предлагаемых для автоматизации торговли, не уступает сегодня мировому, а по некоторым аспектам даже превосходит его

Мне самой модный бизнес был интересен всегда, а интуиция, да и большой опыт работы, подсказали мне, что надо двигаться именно в этом направлении и как показало время, этот выбор оказался правильным.

Сегодня, когда к нам поступают от западных ИТ-компаний предложения по продвижению их программных продуктов, мы уже видим, что наши решения порой превосходят их. За это время мы успешно внедрили свои технологии в бизнес десятков fashion-компаний. Подобно модному бизнесу с его покупателями, мы с клиентами проходим новый путь и каждый из них для нас по-своему дорог – будь то крупная сеть или одиночный магазин, западный или российский клиент.

CNews: Какая доля приходится сегодня на ИТ в бюджетах торговых компаний? Можете ли вы оценить соотношение затрат на аппаратное и программное обеспечение?

Любовь Рыбакова: В последние годы ситуация стала меняться, я вижу, что компании готовы вкладываться в ИТ. Тем не менее, для многих ИТ – это задача, решаемая по остаточному принципу. Раньше многие клиенты, когда речь шла о стоимости ИТ-проекта, сообщали, что у них есть лишь определенная сумма, в которую нужно уложиться. Сейчас это время прошло, возможно, в связи с тем, что на рынке ужесточается конкуренция. Торговые компании начинают внимательно оценивать конкурентов, а ими зачастую являются западные компании, использующие современные системы управления розничным бизнесом. Стремление к столь успешному бизнесу побуждает использовать столь же эффективные информационные системы. Во многих случаях вообще происходит "цепная реакция", когда один клиент приводит другого, который просит "сделать ему также". И сейчас зачастую затраты на ИТ делаются уже не по остаточному принципу.

Однако оценить, сколько процентов от бюджета торговых компаний приходится на ИТ, сегодня довольно сложно, поскольку бюджеты разнятся от компании к компании. Более того, не всегда серьезные бюджеты приходятся на этап развертывания системы – часто на этапе внедрения закупаются только необходимые компоненты системы, а основное развитие происходит уже после того, как компания начала получать отдачу от использования системы автоматизации.

Если же говорить о соотношении затрат на аппаратное и программное обеспечение, то вряд ли здесь уместны прямые сравнения. Затраты на аппаратное обеспечение понятны, они необходимы, без сервера, например, не обойтись любой системе. Стоимость же программного продукта определяется тем, что его разрабатывали профессионалы, специалисты своего дела, при этом досконально изучившие бизнес-процессы успешных компаний. Вкладываясь в программные продукты, вы вкладываетесь в качество.

CNews: Российские ритейл сегодня переживает волну слияний и поглощений. На все ли сегменты ритейла это распространяется и какое это оказывает влияние на ваш бизнес?

Любовь Рыбакова: В большей степени эта тенденция характерна для продуктового сегмента, хотя и сети сектора non-food сейчас начинают объединяться. При этом отмечу, что если одна из компаний – наш клиент, то обычно в итоге нашу систему начинают использовать и вторая участвующая в слиянии сторона. По той простой причине, что выгоды перехода на единое решение от Borlas Retail очевидны.

CNews: Каких технологий в сфере информатизации торговли стоит ожидать в ближайшем будущем? Как будет развиваться рынок в дальнейшем, на ваш взгляд?

Любовь Рыбакова: Сейчас многие говорят о технологии RFID. Я надеюсь, что Borlas Retail уже в следующем году реализует подобный проект достаточно крупного масштаба с одним из наших клиентов. Однако в целом пока стоимость этого решения дорога даже для западных компаний, что уж говорить о российских. Тем не менее, я считаю, что в будущем это направление будет развиваться.

Продолжается рост интереса к мобильным решениям, особенно основанным на технологии WiFi, что позволяет упростить многие складские операции, а также операции инвентаризации и переоценки в торговых залах. Внедряются и схемы торговли, когда с помощью мобильных устройств формируется список товаров для включения в чек.

Широко развиваются и маркетинговые технологии, которые требуют своего сопровождения со стороны ИТ. Это и системы лояльности, и разнообразные сертификаты, и бонусные программы. При этом в качестве основания для предоставления бонусов уже можно использовать сообщения, переданные по мобильной связи. Все это требует и создания новых алгоритмов в программных продуктах.

Активное развитие бизнеса, жесткая конкуренция на рынке, постоянное увеличение объема обрабатываемой информации, и, как следствие, необходимость оперативного принятия управленческих решений – вот те условия, которые определяют ключевые ИТ-потребности розничной торговли в целом и сектора non-food в частности, а значит, и тенденции развития решений для этого рынка.

Отмечается рост интереса к интеграционным и аналитическим системам, спрос на них увеличивается. И хотя сегодня еще не многие компании могут позволить себе создавать, скажем, витрины данных для оперативного контроля хода бизнеса, но в дальнейшем спрос на такие решения будет только расти.

На мой взгляд, спрос со стороны торговли будет развиваться в двух направлениях: либо в выборе масштабируемой платформы – мощной транзакционной системы, которая будет поддерживать развитие бизнеса в целом, либо во внедрении специализированных приложений, которые решают конкретные задачи и позволяют повысить эффективность в определенных областях бизнеса. Будущее, как я думаю, за такими решениями.

CNews: Какие интересные проекты были реализованы вашей компанией за последнее время?

Любовь Рыбакова: Хочу подчеркнуть, что все проекты для нас важны. Из последних технологически интересным является проект, реализованный для сети универмагов Marks & Spencer. В этом проекте удалось достичь максимальной автоматизации обмена информацией российской сети с материнской компанией.

Очень много знаний и опыта нам дал такой проект, как автоматизация сети магазинов детских товаров "Банана-Мама". Мы убедились, что наш программный комплекс TradeX способен работать в быстрорастущей сети магазинов с огромным объемом транзакций. Кроме того, здесь была выполнена полномасштабная интеграция с SAP Retail.

Среди последних проектов – проект автоматизации для Bosco di Ciliegi Family. Мы уже приступили к интересному проекту комплексной автоматизации торговой компании Bosco Sport, которая помогает нашим российским спортсменам и разрабатывает экипировку для участников Олимпиад. Также мы успешно сотрудничаем с активно развивающейся сетью магазинов Kira Plastinina.

Сейчас мы работаем и с другими известными сетями, скоро вы услышите об этих проектах. Но еще раз хочу подчеркнуть, что для нас дорог любой клиент, будь то российский или западный, один-единственный магазин или целая сеть.

CNews: В каком направлении вы планируете развивать ваши решения для торговли в дальнейшем? Каковы в целом ваши планы?


Любовь Рыбакова: Ключевая тенденция развития рынка информационных технологий в сфере розничной торговли – отраслевая специализация решений на основе "лучших практик

Любовь Рыбакова: Мы постоянно развиваем свои программные продукты – в течение года выпускаем несколько версий. В них включаем новую функциональность, появление которой зачастую обусловлено пожеланиями наших клиентов, причем как российских, так и западных. Либо это наши собственные нововведения, основанные на знании торгового бизнеса, оценке тенденций рынка, внимательном отношении к изменениям законодательства. Кроме того, появляются различные технологические новинки, например, от нашего давнего партнера – корпорации Microsoft, позволяющие улучшить наши решения. Однако при всех нововведениях мы исповедуем главный принцип – сохранить все, что уже есть у клиента и успешно работает, то есть сберечь уже сделанные им инвестиции.

Скажем, недавно мы выпустили новую версию системы TradeX, в которой хорошо проработана ИТ-поддержка разнообразных маркетинговых акций. В следующей версии планируем добавить функциональность для обувных компаний, например, реализовать учет по коробам – для некоторых клиентов это важно.

Иногда думаешь – а куда же идти дальше, ведь в наших решениях практически все уже сделано? Однако на самом деле идей появляется множество. Я иногда сожалею, что раньше, в прошлых версиях программы, чего-то не было. Мы тогда только строили бизнес, только развивали решения, в результате одни клиенты соглашались подождать, пока мы сделаем новую функциональность, вторые же хотели внедрять "здесь и сейчас" и выбирали другие решения. Сегодня ситуация принципиально иная – некоторые клиенты даже не задумываются, что им понадобится в будущем какая-либо иная функциональность, а мы это уже предусмотрели и эту функциональность в системе уже реализовали. И в тот момент, когда она потребуется, мы будем готовы. Например, год назад мы реализовали функцию управлению складом с помощью ячеек через онлайновый терминал. Пока эти возможности используют мало, но в будущем они будут весьма востребованы. Таким образом, мы постоянно стремимся двигаться вперед.

Также мы осваиваем новые рынки – например, стали работать с украинскими клиентами. В этом году там распахнут свои двери покупателям универмаги и магазины, которые будут работать на наших решениях. Планируют продвигаться на Украину и другие торговые сети, уже являющиеся нашими клиентами, а значит, ради успеха их бизнеса мы просто обязаны приходить в новую страну вместе с ними.

Мы идем и в Республику Беларусь: там открываются филиалы торговых компаний – наших нынешних клиентов, и появляются новые, белорусские сети, заинтересованные в наших разработках. Так что мы активно расширяем географию присутствия, партнерскую сеть.

Также скажу, что осенью этого года мы выпустим на рынок еще один продукт для другого сегмента рынка. Наши клиенты растут, расширяют направления своего бизнеса, и мы планируем развиваться вместе с ними, например, тесно интегрироваться с модулями для управления персоналом, управления финансовыми потоками. Для этого нам нужен надежный партнер, близкий нам по духу, которого мы могли бы рекомендовать своим клиентам.

Еще одно направление развития – интеграция ИТ-систем, призванных решать задачи различных подразделений. Основная задача – автоматизировать обмен информационными потоками между этими системами. Далеко не всегда удобно и оптимально использовать единую ERP-систему для автоматизации всего и вся. Например, мы успешно реализовали проект для французской компании Chanel – интеграцию нашей торговой системы с системой Microsoft Dynamics AX. Намечаются новые интеграционные проекты.

CNews: Расскажите немного о себе - как вы пришли в ИТ-бизнес? Приходится ли вам сталкиваться с предубеждением против женщин в ИТ?

Любовь Рыбакова: Изначально я не планировала связывать свою жизнь с информационными технологиями. Закончила педагогический университет имени Ленина, несколько лет работала преподавателем в школе, мне нравилось то, чем я занималась. Позже жизнь так сложилась, что я попала во французскую компанию FIT – один из лидеров на рынке автоматизации продуктовых сетей. Мы нашли общий язык с Ги Лемером, владельцем компании, и он пригласил меня на работу. FIT стала одной из первых предлагать в России высокотехнологичные решения для розничных сетей магазинов.

Именно в FIT я постигла азы менеджерской работы, прошла серьезный путь, многому научилась. Например, для Ги Лемера очень важным было наше отношение к клиентам. Он говорил: когда вы поднимаете трубку и разговариваете с клиентом, тот должен чувствовать, что вы улыбаетесь. Важно все – как вы встретили клиента, как показали ему продукт. Даже сказать клиенту "нет", даже отказать нужно так, чтобы он все равно к вам вернулся. Казалось бы, простейшие вещи, но все большое начинается с малого. Для меня это была хорошая западная школа.

Затем я попала в крупную российскую ИТ-компанию IBS. Там я также многому научилась, познакомилась с профессиональными менеджерами, поняла, как важно быть частью коллектива и быть преданным своему делу. Проработав почти 5 лет в IBS, решила попробовать и создать свой бизнес с нуля.

Если мы говорим о предубеждении против женщин в ИТ-сфере, то со мной такого не было – мне повезло встретить понимающих людей и талантливых руководителей. Например, это глава IBS Анатолий Карачинский, который поддерживал меня, это президент группы "Борлас" Алексей Ананьин, ставший надежным бизнес-партнером и просто другом. Сотрудничество с ними много дало мне в профессиональном плане. И, конечно, это мой муж, во многом благодаря которому мы и создали  компанию Borlas Retail. Если бы не его поддержка и вера в меня, я вряд ли достигла бы такого успеха.

А что касается женщин в ИТ… Женщинам вообще непросто в любом бизнесе, хотя умный мужчина прекрасно понимает, что профессионализмом и опытом - а это главное для бизнеса - может обладать и женщина. Но часто бывает так, что мужчины-руководители промахи и неудачи сотрудникам-мужчинам прощают легче, чем их коллегам-женщинам. Вот почему я хорошо понимаю, что должна быть намного активнее, намного умнее, намного успешнее, при этом ни на кого не надеяться и всегда двигаться вперед. Я должна быть лучше – стратегически, тактически – как угодно. Рада, что мне это удается. Конечно, во многом это происходит благодаря людям, с которыми я работаю, и об этом я всегда помню.

Полный текст по ссылке (загрузить)...


к списку публикаций
Print version