https://maloizvestnye-mfo.ru/
Лояльность покупателей в руках вашего продавца
Весной 2020 года компания Luxe Retail представила уникальное решение – полноценный Сервер лояльности iCOUNT на онлайн-кассах. Это приложение соединило себе достоинства портативных касс, которые удобно применять продавцам-консультантам в торговых залах магазинов, и возможности удалённого сервера по управлению скидками и бонусами покупателей.
Онлайн-кассы используют в своей работе уже многие торговые компании. Они удобны компактностью, практичностью применения и бюджетной доступностью, но имеют довольно узкую функциональность: проведение платежей за товар, печать чеков, отправка электронных чеков покупателям, передача информации о продажах оператору фискальных данных. А вот «узнать» покупателя и рассчитать его персональную скидку, исходя из истории его взаимоотношений с торговой сетью, такая касса не может.
Между тем программы лояльности в ритейле сегодня являются одним из ключевых инструментов привлечения новых клиентов и удержания существующих. Покупатели чувствительны к ценам, не хотят переплачивать, трепетно относятся к своим бонусным баллам и проценту скидки, ждут от торговых сетей особого статуса и персональных преимуществ.
Расчёт скидок и бонусов сейчас ведётся на традиционных кассах магазинов с применением специализированного программного обеспечения, интегрированного с кассовой программой. Например, с помощью популярной на российском рынке программы лояльности Bonus. Однако всё больше торговых компаний выражают заинтересованность в использовании в торговом зале онлайн-касс, что удобно со всех точек зрения. А это требует решения вопроса с «мобильной лояльностью», то есть с возможностью управления скидками и бонусами на мобильной кассе в руках продавца.
Понимая интересы ритейлеров и гостей их магазинов, компания Luxe Retail предложила своё решение: удалённый сервер лояльности iCOUNT, который управляет скидками и бонусами покупателей по запросу онлайн-кассы. Тем самым к текущим возможностям онлайн-касс добавлена расширенная функциональность в сфере лояльности, которая раньше могла использоваться только на стационарных кассах магазинов.
Отныне на компактном устройстве в руках продавца в торговом зале доступны те же возможности, что и на привычном кассовом рабочем месте. Онлайн-касса не только может использоваться для операций покупки товаров и отчётности, но и позволяет применять скидки и бонусы конкретного покупателя в рамках действующей программы лояльности ритейлера.
Новые перспективы ритейлеров
Сервер лояльности iCOUNT нацелен на решение сразу ряда актуальных задач торговых компаний:
— Ускорение процесса оформления покупок, сокращение времени ожидания покупателей, уменьшение очередей одновременно с сохранением преимуществ постоянных клиентов.
— Оптимизация размеров кассовых зон магазинов в рамках тренда на снижение издержек на торговые площади, либо с целью использования высвободившейся площади для расширения выкладки товаров, решения имиджевых и прочих задач.
— Сокращение бюджетов на кассовое оборудование и аренду / приобретение помещений.
Применение онлайн-касс с сервером iCOUNT актуально как для магазинов с регулярным активным трафиком, так и для любых торговых точек в пиковые периоды продаж.
Преимущества сервера iCOUNT
— Онлайн-касса с сервером лояльности теперь по своим возможностям максимально приближена к функциональности стационарного POS-терминала с кассовой программой, интегрированной с программой лояльности. Это позволяет ритейлеру не в ущерб качеству обслуживания покупателей решать, какие кассы применять в магазинах: традиционные, мобильные или их сочетание;
— Портативной кассе не нужно место под установку, в отличие от привычных кассовых терминалов, ведь она находится прямо в руках продавца. При желании это позволяет даже отказаться от кассовых зон в их нынешнем виде, сэкономить рабочее пространство кассира и использовать его под выкладку товаров;
— Ритейлер получает возможность оптимизировать расходы на кассовое оборудование и его обслуживание, поскольку кассы с приложением не требуют серьёзных затрат бюджета и времени, зато готовы к практически моментальному включению в текущий процесс работы магазина;
— Сервер представляет собой отличное решение как в традиционные пиковые периоды торговли (преддверие Нового года, 23 февраля, 8 марта, «Чёрная пятница», «Киберпонедельник», сезонные распродажи и т.д.), так и в моменты наплыва покупателей в любой день;
— Онлайн-кассу можно использовать для выездной торговли и распродаж;
— С применением сервера iCOUNT на онлайн-кассах вы реализуете персональный подход к обслуживанию каждого клиента, что повышает его лояльность к вашей торговой сети. Коммуникации между продавцами и покупателями идут быстро и легко, расчёт бонусов и скидок происходит мгновенно прямо в торговом зале, процесс покупки упрощается и ускоряется.
Технологическая схема
На онлайн-кассах различных производителей – партнёров компании Luxe Retail работают их стандартные кассовые приложения, доработанные и интегрированные с лицензируемым удалённым приложением iCOUNT. Последнее предназначено для расчёта бонусов и скидок покупателя, исходя из его статуса в программе лояльности ритейлера. iCOUNT размещается на сервере в центральном офисе торговой компании.
В момент продажи товаров касса напрямую взаимодействует с сервером iCOUNT, а тот – с системой управления торговым залом Visual POS Manager. Это ещё одна разработка компании Luxe Retail, которая применяется уже многими российскими сетями. Она, как и сервер iCOUNT, базируется на ресурсах центрального офиса ритейлера и взаимодействует с его учётной системой.
Visual POS Manager (VPM) предназначена для централизованного управления всей кассовой инфраструктурой торговой сети, включая:
— Сбор данных о продажах с касс через кассовую программу POSX, передача данных о продажах в учётную систему ритейлера;
— Настройка касс и онлайн-мониторинг кассовых операций;
— Управление скидками;
— Анализ статистики продаж.
В базе данных VPM содержится всё необходимое для ведения программ лояльности: ассортимент и стоимость товаров, их принадлежность к товарным группам скидок и наборам Mix & Match, данные об алгоритмах применения/ограничения скидок, информация о покупателях и их текущих скидках.
Таким образом, для корректной работы онлайн-касс с сервером лояльности iCOUNT ритейлеру нужно иметь в своей IT-инфраструктуре систему Visual POS Manager.
Алгоритм взаимодействия программных продуктов:
— Касса со стандартным кассовым приложением сканирует штрихкод товара и отправляет запрос к серверу iCOUNT для получения информации о товаре и его цене. Запрос ретранслируется к системе Visual POS Manager, интегрированной с учётной системой торговой компании. Ответ тем же путём возвращается кассе.
— Касса сканирует штрихкод дисконтной карты клиента и направляет запрос о данном покупателе к серверу iCOUNT, тот ретранслирует запрос о клиенте и его скидке к системе VPM. Ответ возвращается кассе.
— По завершении сканирования всех товаров покупателя касса обращается к серверу iCOUNT для расчёта всех автоматических скидок в текущем чеке. Сервер запрашивает необходимую информацию у системы VPM, на основе полученных данных рассчитывает скидки и возвращает результат расчёта кассе.
— Чек может редактироваться дальше или принимается решение о его закрытии. Если чек редактируется, то автоматические скидки ещё раз пересчитываются по запросу кассы.
— Закрытый оплаченный чек передается серверу iCOUNT, затем сохраняется в базе данных системы VPM.
— Оформление платежа по чеку наличным или безналичным способом и передачу данных оператору фискальных данных онлайн-касса выполняет по своим собственным алгоритмам.
Совместимость сервера iCOUNT с онлайн-кассами
Сервер лояльности iCOUNT может быть интегрирован с онлайн-кассами различных производителей, работающих на наиболее популярных операционных системах.
В частности, в данный момент поддерживается работа с оборудованием компаний «Штрих-М» и Dataphone: онлайн-кассой «Штрих-Карт-Ф», терминалами SUNMI P2Pro на платформе Android и Datecs Linea BluePad-500 в комплекте с совместимыми мобильными устройствами на платформе iOS: iPhone 5C, iPhone 5S, iPhone SE, iPOD, iPAD Mini.
В перспективных планах компании – интеграция с онлайн-кассами других российских и зарубежных производителей.
***
***
Компания Luxe Retail также поставляет торговым сетям современную контрольно-кассовую технику, проводит консультации и работы по настройке программ и оборудования, оказывает услуги сервисной поддержки.
Стоимость сервера лояльности iCOUNT рассчитывается индивидуально по запросу компании-клиента и зависит от специфики работы торговой сети, количества используемых онлайн-касс и других факторов. Узнать больше о функциональных возможностях сервера и его взаимодействии с системами управления торговлей, запросить демонстрацию работы ICOUNT, подать заявку на расчёт стоимости, задать другие интересующие вопросы, рассказать о потребностях вашей компании и обсудить возможности сотрудничества вы можете, обратившись к нам по телефону +7 (495) 740-49-73 и электронной почте info@luxeretail.ru.
Print version