Программа лояльности в руках вашего продавца

Весной 2020 года компания Luxe Retail представила уникальное решение – полноценный сервис лояльности iCOUNT на онлайн-кассах. Это приложение соединило себе достоинства портативных касс, которые удобно применять продавцам-консультантам в торговых залах магазинов, и возможности удалённого сервиса по управлению скидками и бонусами покупателей.

А результатом сотрудничества с компанией-партнёром «ШТРИХ-М» стало совместное комплексное предложение для торговых сетей: сервис iCOUNT на смарт-терминале «ШТРИХ-КАРТ-Ф». Ритейлеры получили готовое решение, в котором удалённый сервис лояльности уже интегрирован с кассовым ПО одной из наиболее популярных в стране онлайн-касс.

«ШТРИХ-КАРТ-Ф» – это разработка компаний «ШТРИХ-М» и Ingenico (Франция). Касса была создана в 2019 году на базе второго поколения банковских POS-терминалов Ingenico APOS A8 с улучшенными эксплуатационными характеристиками.

Онлайн-кассы используют в своей работе уже многие торговые компании. Они удобны компактностью, практичностью применения и бюджетной доступностью, но имеют довольно узкую функциональность: проведение платежей за товар, печать чеков, отправка электронных чеков покупателям, передача информации о продажах оператору фискальных данных. А вот «узнать» покупателя и рассчитать его персональную скидку, исходя из истории его взаимоотношений с торговой сетью, такая касса не может. 

Между тем программы лояльности в ритейле сегодня являются одним из ключевых инструментов привлечения новых клиентов и удержания существующих. Покупатели чувствительны к ценам, не хотят переплачивать, трепетно относятся к своим бонусным баллам и проценту скидки, ждут от торговых сетей особого статуса и персональных преимуществ. 

Расчёт скидок и бонусов сейчас ведётся на традиционных кассах магазинов с применением специализированного программного обеспечения, интегрированного с кассовой программой. Например, с помощью популярной на российском рынке программы лояльности Bonus. Однако всё больше торговых компаний выражают заинтересованность в использовании в торговом зале онлайн-касс, что удобно со всех точек зрения. А это требует решения вопроса с «мобильной лояльностью», то есть с возможностью управления скидками и бонусами на мобильной кассе в руках продавца. 

Понимая интересы ритейлеров и гостей их магазинов, компания Luxe Retail предложила своё решение: удалённый сервис лояльности iCOUNT, который управляет скидками и бонусами покупателей по запросу онлайн-кассы. Тем самым к текущим возможностям онлайн-касс добавлена расширенная функциональность в сфере лояльности, которая раньше могла использоваться только на стационарных кассах магазинов. 

Отныне на компактном устройстве в руках продавца в торговом зале доступны те же возможности, что и на привычном кассовом рабочем месте. Онлайн-касса не только может использоваться для операций покупки товаров и отчётности, но и позволяет применять скидки и бонусы конкретного покупателя в рамках действующей программы лояльности ритейлера. 

Новые перспективы ритейлеров

Сервис лояльности iCOUNT нацелен на решение сразу ряда актуальных задач торговых компаний: 

— Ускорение процесса оформления покупок, сокращение времени ожидания покупателей, уменьшение очередей одновременно с сохранением преимуществ постоянных клиентов. 

— Оптимизация размеров кассовых зон магазинов в рамках тренда на снижение издержек на торговые площади, либо с целью использования высвободившейся площади для расширения выкладки товаров, решения имиджевых и прочих задач. 

— Сокращение бюджетов на кассовое оборудование и аренду / приобретение помещений. 

Применение онлайн-касс с сервисом iCOUNT актуально как для магазинов с регулярным активным трафиком, так и для любых торговых точек в пиковые периоды продаж. 

Преимущества сервиса iCOUNT 

— Онлайн-касса с сервисом лояльности теперь по своим возможностям максимально приближена к функциональности стационарного POS-терминала с кассовой программой, интегрированной с программой лояльности. Это позволяет ритейлеру не в ущерб качеству обслуживания покупателей решать, какие кассы применять в магазинах: традиционные, мобильные или их сочетание; 

— Портативной кассе не нужно место под установку, в отличие от привычных кассовых терминалов, ведь она находится прямо в руках продавца. При желании это позволяет даже отказаться от кассовых зон в их нынешнем виде, сэкономить рабочее пространство кассира и использовать его под выкладку товаров; 

— Ритейлер получает возможность оптимизировать расходы на кассовое оборудование и его обслуживание, поскольку кассы с приложением не требуют серьёзных затрат бюджета и времени, зато готовы к практически моментальному включению в текущий процесс работы магазина; 

— Сервис представляет собой отличное решение как в традиционные пиковые периоды торговли (преддверие Нового года, 23 февраля, 8 марта, «Чёрная пятница», «Киберпонедельник», сезонные распродажи и т.д.), так и в моменты наплыва покупателей в любой день; 

— Онлайн-кассу можно использовать для выездной торговли и распродаж; 

— С применением сервиса iCOUNT на онлайн-кассах вы реализуете персональный подход к обслуживанию каждого клиента, что повышает его лояльность к вашей торговой сети. Коммуникации между продавцами и покупателями идут быстро и легко, расчёт бонусов и скидок происходит мгновенно прямо в торговом зале, процесс покупки упрощается и ускоряется. 

Технологическая схема 

На онлайн-кассах различных производителей – партнёров компании Luxe Retail работают их стандартные кассовые приложения, доработанные и интегрированные с лицензируемым удалённым сервисным приложением iCOUNT. Последнее предназначено для расчёта бонусов и скидок покупателя, исходя из его статуса в программе лояльности ритейлера. iCOUNT размещается на сервере в центральном офисе торговой компании. 

В момент продажи товаров касса напрямую взаимодействует с сервисом iCOUNT, а тот – с системой управления торговым залом Visual POS Manager. Это ещё одна разработка компании Luxe Retail, которая применяется уже многими российскими сетями. Она, как и сервис iCOUNT, базируется на ресурсах центрального офиса ритейлера и взаимодействует с его учётной системой. 

Visual POS Manager (VPM) предназначена для централизованного управления всей кассовой инфраструктурой торговой сети, включая: 

— Сбор данных о продажах с касс через кассовую программу POSX, передача данных о продажах в учётную систему ритейлера; 

— Настройка касс и онлайн-мониторинг кассовых операций; 

— Управление скидками; 

— Анализ статистики продаж. 

В базе данных VPM содержится всё необходимое для ведения программ лояльности: ассортимент и стоимость товаров, их принадлежность к товарным группам скидок и наборам Mix & Match, данные об алгоритмах применения/ограничения скидок, информация о покупателях и их текущих скидках.

Таким образом, для корректной работы онлайн-касс с сервисом лояльности iCOUNT ритейлеру нужно иметь в своей IT-инфраструктуре систему Visual POS Manager. 

Алгоритм взаимодействия программных продуктов:

— Касса со стандартным кассовым приложением сканирует штрихкод товара и отправляет запрос к сервису iCOUNT для получения информации о товаре и его цене. Запрос ретранслируется к системе Visual POS Manager, интегрированной с учётной системой торговой компании. Ответ тем же путём возвращается кассе. 

— Касса сканирует штрихкод дисконтной карты клиента и направляет запрос о данном покупателе к сервису iCOUNT, тот ретранслирует запрос о клиенте и его скидке к системе VPM. Ответ возвращается кассе. 

— По завершении сканирования всех товаров покупателя касса обращается к сервису iCOUNT для расчёта всех автоматических скидок в текущем чеке. Сервис запрашивает необходимую информацию у системы VPM, на основе полученных данных рассчитывает скидки и возвращает результат расчёта кассе. 

— Чек может редактироваться дальше или принимается решение о его закрытии. Если чек редактируется, то автоматические скидки ещё раз пересчитываются по запросу кассы. 

— Закрытый оплаченный чек передается сервису iCOUNT, затем сохраняется в базе данных системы VPM. 

— Оформление платежа по чеку наличным или безналичным способом и передачу данных оператору фискальных данных онлайн-касса выполняет по своим собственным алгоритмам. 

Совмстимость сервиса iCOUNT с онлайн-кассами

Сервис лояльности iCOUNT может быть интегрирован с онлайн-кассами различных производителей, работающих на наиболее популярных операционных системах.

В частности, в данный момент поддерживается работа с оборудованием компаний «Штрих-М» и Dataphone: онлайн-кассой «Штрих-Карт-Ф», терминалами SUNMI P2Pro на платформе Android и Datecs Linea BluePad-500 в комплекте с совместимыми мобильными устройствами на платформе iOS: iPhone 5C, iPhone 5S, iPhone SE, iPOD, iPAD Mini.

В перспективных планах компании – интеграция с онлайн-кассами других российских и зарубежных производителей.

***

Компания Luxe Retail также поставляет торговым сетям современную контрольно-кассовую технику, проводит консультации и работы по настройке программ и оборудования, оказывает услуги сервисной поддержки.

Узнать больше о сервисе iCOUNT, рассказать о своих потребностях и обсудить возможности сотрудничества вы можете, обратившись к нам по телефону +7 (495) 740-49-73 и электронной почте info@luxeretail.ru.

Также приглашаем вас присоединиться к нашему сообществу в социальной сети, где удобно следить за новостями компании и известных торговых марок, первыми узнавать об инновациях для ритейла, быть в курсе тенденций рынка. Добро пожаловать на http://www.facebook.com/luxeretail.ru.